
Medida da Sedes-DF visa reduzir faltas em atendimentos nos Cras
A Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes-DF) implementará, a partir do dia 18 deste mês, uma nova medida com o objetivo de diminuir o número de faltas nos atendimentos realizados nas unidades dos Centros de Referência de Assistência Social (Cras). As famílias que agendaram atendimento através do telefone 156 e do site da Sedes-DF receberão uma mensagem de texto via WhatsApp para confirmar ou cancelar o agendamento. A mensagem será enviada cinco dias antes do atendimento agendado, com lembretes nos dias seguintes para os que não responderem.
Abstenções prejudicam milhares de famílias em vulnerabilidade social
De acordo com dados da secretaria, o percentual de abstenções nos atendimentos agendados varia entre 26% e 30%, o que equivale a cerca de quatro mil atendimentos perdidos. São cidadãos que buscam atendimento socioassistencial para acessar serviços e benefícios, mas não comparecem, prejudicando outras famílias em situação de vulnerabilidade social que aguardam atendimento.
A confirmação do agendamento é essencial para que a equipe da Sedes possa organizar os atendimentos e liberar a vaga para quem realmente necessita. No entanto, caso o cidadão não consiga visualizar a mensagem a tempo, seu agendamento será mantido.
Iniciativa pioneira no país
A secretária de Desenvolvimento Social, Ana Paula Marra, ressalta a importância de não confundir a mensagem com golpes, explicando que o Governo do Distrito Federal (GDF) enviará uma mensagem oficial no aplicativo. A iniciativa é considerada pioneira no país, com a expectativa de envio de aproximadamente 600 mensagens por dia para famílias em situação de vulnerabilidade do DF.
Mensagens de texto via WhatsApp
Além de confirmar ou cancelar os agendamentos, as mensagens via WhatsApp também reforçam os documentos necessários para o atendimento e destacam que o GDF não solicita qualquer pagamento para agendamentos. Caso o cidadão não confirme ou cancele o atendimento, poderá receber uma ligação do mesmo número do aplicativo.
A secretária Ana Paula Marra destaca que a medida já foi adotada anteriormente para avisar sobre a entrega da Cesta Verde, com boa adesão das famílias e resultados positivos. A intenção agora é aplicar essa experiência aos agendamentos, visando aumentar a oferta de vagas nos Cras.
Agendamento de atendimentos nos Cras
A disponibilidade de vagas para agendamento de atendimentos nas unidades dos Cras é feita diariamente, através do portal da secretaria e do telefone 156, a partir das 8h. O agendamento é gratuito e pode ser realizado de qualquer aparelho telefônico. Os atendimentos são agendados conforme a capacidade de cada unidade do Cras, que pode variar de acordo com a demanda.
*Com informações da Sedes-DF
*Fonte: Agência Brasília
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