Irregularidades em cobranças e compras não reconhecidas lideram reclamações em bancos

As irregularidades relativas a cobranças indevidas, em duplicidade na fatura do cartão de crédito, compras não reconhecidas feitas com cartões clonados ou roubados, não reconhecimento de pagamento de fatura e não estorno na fatura ficaram entre as principais reclamações de clientes de bancos no primeiro trimestre de 2024, segundo ranking divulgado pelo Banco Central (BC) nesta quinta-feira (25).

Reclamações mais frequentes

No total, o BC recebeu 1.892 reclamações julgadas procedentes, quando houve sinal de descumprimento de lei ou norma pela instituição financeira, relativas a esses itens. O BRB, Itaú e Inter foram os que mais receberam queixas, com 856 reclamações relacionadas ao não reconhecimento de débito automático autorizado pelo correntista, diferenças entre saques e depósitos realizados em caixa convencional, falha humana e resgate de investimentos sem autorizações dos clientes. Bradesco, Inter e Caixa Econômica Federal lideram o ranking de reclamações.

O BC também informou que, no primeiro trimestre do ano, foram registradas 762 reclamações relacionadas a atrasos na liberação de crédito, cobrança de parcela já quitada ou em duplicidade, demora para devolver o valor de parcela cobrada indevidamente e divergência no valor ou quantidade de parcelas. A Caixa Econômica Federal, o Santander e o Bradesco foram os que mais receberam queixas.

Outras reclamações

As reclamações por débito em conta não autorizado pelo cliente somaram 489 queixas. As irregularidades relativas à confiabilidade, segurança, a sigilo ou à legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito consignado resultaram em 477 reclamações. As reclamações sobre restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado somaram 471.

As principais reclamações relacionadas ao Pix foram relativas a dificuldades para solicitar ou realizar a devolução de valores, ao bloqueio indevido de valores ou da própria conta em situações diversas das previstas nas regras do Pix e aos casos de demora ou falha no envio do Pix. O BC recebeu 546 reclamações julgadas procedentes.

Rankeamento dos bancos

Entre os bancos, o Inter apareceu em primeiro lugar no ranking de reclamações das instituições financeiras. A instituição recebeu 741 reclamações julgadas procedentes, seguida pelo BTG Pactual/Banco PAN e pelo PagBank-PagSeguro. O Bradesco e o Santander ocupam a quarta e quinta posição. A Caixa Econômica Federal e o Banco do Brasil estão em oitavo e 14º lugares no ranking.

O ranking é formado a partir das reclamações do público registradas nos canais de atendimento do Banco Central (BC), envolvendo bancos comerciais, múltiplos, cooperativos, de investimentos, sociedades de crédito, financiamento e investimento, instituições de pagamento e administradoras de consórcio.

Administradoras de consórcio

Entre as administradoras de consórcio, a Reserva Administradora de Consórcio apareceu em primeiro lugar no ranking, seguida pela Cooperativa Mista Roma e pela Simpala Lançadora e Administradora de Consórcios.

Até o momento, a Agência Brasil não conseguiu contato com os bancos que lideram o ranking do Banco Central.

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