Bradesco lança integração do Pix com WhatsApp através da assistente virtual BIA
Clientes do Bradesco agora têm a possibilidade de realizar transferências via Pix diretamente pelo WhatsApp, utilizando comandos de voz ou texto por meio da assistente virtual BIA, que conta com inteligência artificial generativa. Essa novidade inovadora permite que as transações sejam feitas de forma ágil e simplificada, com um limite de até R$ 300, mesmo que o termo “Pix” não seja mencionado explicitamente no comando.
Interação intuitiva com a assistente virtual
A BIA é capaz de interpretar solicitações em linguagem natural, identificar os contatos e executar as operações solicitadas, seja por mensagens de texto ou áudios enviados pelo WhatsApp. O Bradesco destaca que a inteligência artificial por trás da BIA consegue compreender os comandos dos clientes, mesmo que a palavra “Pix” não seja mencionada durante a interação.
Recurso opcional com foco na segurança e praticidade
Para utilizar esse recurso, o cliente precisa autorizar previamente o uso do WhatsApp para transações e ativar o módulo de autenticação para utilizar o atendimento automatizado nesse canal. Cada transferência está limitada a R$ 300, garantindo segurança e controle para os usuários.
Experiência bancária simplificada e inclusiva
Patrícia Kessler, diretora do Bradesco Experience, destaca que o Pix via WhatsApp com a BIA representa um avanço na estratégia de banco conversacional da instituição, oferecendo uma experiência bancária simplificada, inclusiva e altamente resolutiva. Os clientes podem interagir com a assistente virtual como se estivessem conversando com uma pessoa, finalizando a transação de forma ágil e segura, com o apoio da inteligência artificial.
Expansão do serviço para toda a base de clientes
Atualmente, o Pix via WhatsApp com a BIA é utilizado por cerca de 1 mil clientes do Bradesco. A instituição financeira planeja expandir esse serviço para toda a sua base de clientes até o final do ano, visando oferecer uma experiência ainda mais completa e inovadora para seus usuários.
